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Resultado da Pesquisa de Satisfação

ASU - Abono por Satisfação dos Usuários

É o abono concedido mensalmente, aos servidores designados para o desempenho das atividades de atendimento e orientação aos usuários dos serviços prestados nas unidades da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, mediante processos avaliatórios com base nos resultados das pesquisas de opinião.

Foi instituído pela Lei Complementar nº 887, de 19/12/2000, com as alterações introduzidas pela Lei Complementar nº 952, de 19/12/2003 e disciplinado através da Resolução SF-24, de 02/12/2004, publicada no Diário Oficial do Estado de 03/12/2004 e alterada conforme as Resoluções: SF-39 de 08/12/2005; SF-42 de 13/07/2007; SF-57 de 23/10/2008 e SF-46 de 13/07/2009.

O que é a Pesquisa de Satisfação ASU ?

É o instrumento indicador de qualidade dos serviços prestados. Realizada trimestralmente - conforme Resolução SF-24 - utiliza como índice de aprovação a somatória das qualificações "excelente e "bom". As unidades pesquisadas são as Centrais de Pronto Atendimento - CPAs, os Postos Fiscais - PFs e a Central de Relacionamento Multimídia - CRM.

Resultado global do atendimento na SEFAZ no período de maio/2005 a março/2013 (CPA, PF, CRM)

Excelente/Bom	99,1
Regular	0,6
Deixa a desejar	0,3

• As Centrais de Pronto Atendimento - CPAs, receberam 99,3% de aprovação.
  

  Excelente/Bom	99,3
  Regular	0,6
  Deixa a desejar	0,2

  Clique aqui e visualize o resultado do último trimestre pesquisado, por região.

  
  

• Os Postos Fiscais - PFs, receberam 99% de aprovação.
  

  Excelente/Bom	99,2
  Regular	0,5
  Deixa a desejar	0,2

  Clique aqui e visualize o resultado do último trimestre pesquisado, por região.

  
  

• A Central de Relacionamento Multimídia - CRM, recebeu 84,2% de aprovação.
  

  Excelente/Bom	84,2
  Regular	5,1
  Deixa a desejar	11

  Clique aqui e visualize o resultado do último trimestre pesquisado.